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DHL新聞
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DHL始終以真誠,熱心心態為您服務
發布人:管理員   發布時間:2013-4-15
        廊坊DHL始終以真誠,熱心心態為您服務。
        當我們服務人員面對客戶的時候,我們要從容以對,保持良好的心態,為客戶排憂解難。
        身為一名廊坊DHL的貨代人員,從入行的那一天起,就有前輩告訴自己:我們是做服務的。
        服務,服務,聽的最多的就是服務,我們每天都在說要給客戶提供最優質的服務,可什么才是優質的服務呢?仁者見仁,智者見智.每個人都有不同的理解。
        我的理解是首先確定你的服務對象是誰?鎖定服務對象后,再談對服務的理解。
        語言是人類交流情感的工具.好話一句三冬暖,惡語一句三春寒.所以一句話,要得體,要善解人意.要多聆聽客戶的想法,重要的不是我們說了什么,而是聽到了什么,并從中得到多少對我們有用的信息.有很多時候我們都會遇到這樣的情況,當我們滿懷熱情的給一個客戶報完價格,得到的卻是石沉大海,毫無音訊,當我們再次撥打客戶電話時,往往得到的只是一句:你的價格太高啦.**才報***.我們接下來怎么辦呢,是繼續交流還是像斗敗的公雞似的掛掉電話.這個時候我們為什么不可以多問一些問題呢,這個價格是哪家公司報給您的?報的什么船?不同的船東提供的服務是不同的,價格當然會不一樣,您對運價和船公司有什么特別的要求嗎?幾個問題過后,  客戶都會說出他們的真實想法及比較關心的問題,最終放心的把貨物交給你,可能最后你會發現客戶并不是那么關心運費,只是有一些其他方面的考慮.沒有多出的幾個問題,我們就不會知道客戶的真實想法,客戶也許永遠也不會選擇你.多問幾個問題,多一些對客戶的了解,幫助客戶解決問題,先客戶之憂而憂,就是對客戶最好的服務。
        笑一笑,十年少.快樂工作,歡樂成長,廊坊DHL微笑面對每一位客人,將我們的熱心,真誠傳遞給每個客戶.做好服務,贏得客戶,就是這么簡單。
憑借這一概念,一個新的行業誕生了:國際航空快遞,通過飛機快速運送文件和貨物。
DHL的網絡開始不斷以驚人的速度擴展。它向西不斷挺進,從夏威夷到遠東和環太平洋地區,然后是中東、非洲和歐洲。截止到1988年,DHL服務的國家已經擴展到了170個,員工達到16,000多人。
1. 寄件人在交寄快件時應使用英文或法文逐項詳細、準確、如實地填寫;填寫時須使用打字機或圓珠筆,以使運單各聯字跡清晰可辨;
2. 收、寄件人名地址應詳細準確,且應盡可能提供電話號碼,以便在快件出現問題時能及時聯系;收件人地址僅為郵政信箱號碼的快件一律不予收寄;本公司對快件地址錯誤或不說所造成的投遞延誤不承擔責任;
3. 快件內不得夾寄現金,危險品等國家法律及相關規定所列的禁寄物品以及承運人禁止作為快件交運的物品;對寄件人違反禁、限寄所規定所造成的一切損失本公司不承擔任何責任;
4. 根據國際快遞航空運輸協會的相關規定,當快件的體積重量大于實際重量時,快件的運費標準將按照其以及重量予以收取。具體計算公式為:長X寬X高/5000=體積重量
5. 為保證快件順利通關,請在相應欄目內用英文詳細、如實向海關申報快件內件(包括文件資料)的品名、件數、重量、申報價值及原產國等項目,同時任何物品類快件都應隨附以英文填寫的商業發票一式三份,否則將可能導致通關延誤;
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地址:河北省廊坊市廣陽區東方大學城
國際貨物(各地級縣上門收件業務)
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